Schmucker
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Kundenbetreuung
 
 
 
SchmuckerDas hohe Qualitätsniveau beim Service nach dem Verkauf und der garantierte technische Kundendienst waren schon immer das wichtigste Merkmal der im Wesentlichen auf die Kundenzufriedenheit ausgerichtete Firmenpolitik von Schmucker.

Der Verkauf bedeutet für  Schmucker nur eine Phase der langen Zusammenarbeit mit dem Kunden, die bei der Einschätzung seiner Bedürfnisse beginnt und dann mit der Planung, Umsetzung und Abnahme der Anlage, sowie dem Kundendienst und der garantierten Ersatzteilversorgung über den gesamten Lebenszyklus der Maschine hinweg fortwährt.

Der Wartungsbedarf der Schmucker-Maschinen ist aufgrund der hohen Qualitätsgarantie minimal und trägt so zur vollen Zufriedenheit des Kunden bei. Der pünktliche Kundendienst ist im Hinblick auf eine vollkommene Kundenzufriedenheit unerlässlich.

Unser Kundendienst zeichnet sich u.a. durch folgende Stärken aus:

  • die Problembehandlung des Kunden erfolgt umgehend; der Kundendienst wird sofort und effektiv geleistet, um nachteilige Ausfallzeiten der Produktionslinien zu vermeiden;
  • die Ersatzteilgarantie gilt für die gesamte Dauer des Lebenszyklus der Maschine;
  • dem Kunden stehen kompetente und hoch professionelle Ingenieure zur Verfügung, um die Anfragen entgegen zu nehmen und für jede Art von mechanischem oder elektronischem Problem sofortige Unterstützung zu bieten.

 

SchmuckerEin typisches Element unserer Firmenpolitik ist die Orientierung an der Kundenzufriedenheit und somit auch des Personals, das mit der Maschine zu tun hat; die Firma Schmucker vertraut stark auf die Zufriedenheit des an der Maschine beschäftigten Personals, das durch die Vereinfachung all seiner Arbeiten positiv motiviert und somit produktiver wird.

Ein Verdienst der "Bedienerfreundlichkeit der Maschine": das Design der Maschine ist ergonomisch konzipiert und wird periodisch aktualisiert, um den Produktionsablauf zu verbessern und die Bedienzeiten auf ein Minimum zu reduzieren; die Maschine ist leicht zu bedienen, zu demontieren und zu reinigen; die Benutzerschnittstellen sind anwenderfreundlich gestaltet.

 

 
 
 
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