Kundenbetreuung
Schmucker bietet kontinuierliche Unterstützung und Beratung, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen und eine maßgeschneiderte Maschine zu konstruieren, die speziell auf die individuellen Verpackungsanforderungen zugeschnitten ist. Die Zusammenarbeit mit dem Kunden ist nahezu ununterbrochen: Sie beginnt beim ersten Kontakt, wird mit dem Auftrag formell festgelegt und setzt sich während der Konstruktion der Maschine bis zur Abnahme und später im After-Sales-Service fort.
Schmucker gewehrleistet, dass der Kunde über den gesamten Betriebszyklus der Maschine mit Ersatzteilen versorgt wird. Sie sind jederzeit bestellbar und werden innerhalb von 24 Stunden in ganz Europa und innerhalb von 48 Stunden weltweit geliefert. Mehr als 70% der Ersatzteile werden im eigenen Lager des Unternehmens bereitgestellt, um für alle Notfälle gerüstet zu sein.
Auch die technische Unterstützung per Telefon ist gewährleistet, wobei qualifiziertes Personal in vier Sprachen zur Verfügung steht, ebenso gewährleistet wird die Unterstützung per E-Mail und/oder Fax während des gesamten Werktags. Auf Anfrage ist der technische Online-Support für die Maschinendiagnose weltweit verfügbar.
Schulung von Kunden und Mitarbeitern
Für den Kunden
P: Um den Kunden dabei zu unterstützen, die beste Qualität und die bestmögliche Leistung mit seiner Maschinen zu erreichen, plant und organisiert Schmucker Schulungen, die darauf anstreben, dem Kunden und seinen Bedienern die richtigen Verfahren zur Bedienung der installierten Maschinen zu vermitteln und sie auf die einfache Bedienung und Wartung der Systeme vorzubereiten. Dank der so genannten Trouble-Shooting-Strategie werden Maschinenausfälle oder häufige Fehler simuliert, um das zuständige Personal bei der Bewältigung und Behebung von Notfällen und/oder Fehlfunktionen zu unterstützen. Unsere Mitarbeiter unterstützen jeden Kunden auch bei der Einrichtung vor Ort, um ihn beim Gesamtmanagement der Maschine zu unterstützen.
Für die Mitarbeiter
Schmucker plant und organisiert regelmäßige Schulungen seiner Mitarbeiter, um sie stets und zeitnah über den Fortschritt der Technologien in der Branche zu informieren. Wir bei Schmucker sind fest davon überzeugt, dass der Schlüssel zu unserem Erfolg in einem hart umkämpften globalen Markt, die Stärke eine kompetente und qualifizierte Belegschaft ist.