Customer Care
Schmucker garantit une assistance et des conseils permanents afin de bien répondre aux exigences de nos clients, construction de machines sur-mesure, spécifiques à des besoins particuliers de conditionnement. La collaboration avec notre client est quasi continue : elle naît du premier contact, s’officialise au moment de la commande, et continue de façon régulière pendant toutes les étapes de réalisation de la machine jusqu’à sa réception, et même au-delà avec l’assistance après-vente.
Schmucker assure à ses clients la fourniture de pièces de rechanges pour toute la durée du cycle de vie de la machine. Ces pièces peuvent être demandée à n’importe quel moment, et sont fournies sous 24 heures pour l’Europe et sous 48 heures pour les autres pays du monde. En plus, Schmucker détient dans ses propres locaux, un stock de 70% des pièces-détachées pour faire face en cas d’éventuelle urgence.
Schmucker garantit en plus l’assistance technique téléphonique avec du personnel qualifié qui répond en quatre langues, ainsi qu’une assistance via mail et/ou fax au quotidien. Sur demande, une assistance technique “en ligne” est disponible, pour un diagnostic de la machine partout dans le monde.
Formation des clients et des collaborateurs
Pour le client
pour aider les clients à obtenir les meilleurs performances et rendements de leur machine, Schmucker planifie et organise des sessions de formation pour transmettre aux clients et à ses opérateurs les bonnes procédures d’utilisation des machines installées, en les préparant à une utilisation facile et à une maintenance simple des implantations. Grâce à la stratégie, dénommée « trouble shooting » (= « dépannage »), on simule des pannes machine ou bien des erreurs fréquentes, pour aider le personnel local à affronter et résoudre toute urgence et/ou dysfonctionnement.
Pour les collaborateurs
Schmucker programme et organise une formation périodique de son propre personnel, avec pour objectif de fournir des mises à jour constantes et ponctuelles sur les dernières avancées technologiques du secteur. De telles initiatives reflètent notre philosophie : chez Schmucker nous croyons fermement que le secret du succès de l’entreprise dans un marché mondial très compétitif réside dans la force d’un personnel compétent et qualifié.