Customer Care
Schmucker proporciona asistencia y asesoramiento continuos con el fin de conocer las necesidades del cliente y fabricar una máquina a medida, específica para las necesidades de embalaje requeridas. La colaboración con el cliente es casi continua: comienza ya en la primera toma de contacto, se materializa con el pedido y continúa de forma constante durante la construcción de la máquina hasta la instalación y finalmente a través de la asistencia post-venta.
Schmucker garantiza el suministro de recambios durante todo el ciclo de vida de la máquina. Estas piezas se pueden solicitar en cualquier momento y se entregan en un plazo de 24 horas en toda Europa y en 48 horas para el resto de países del mundo. Más del 70% de las piezas se almacenan en los propios almacenes de la empresa, para hacer frente a cualquier situación de emergencia.
También se garantiza asistencia técnica telefónica con personal cualificado que es capaz de responder en cuatro idiomas, así como asistencia por correo electrónico y/o fax durante toda la jornada laboral. En caso de requerimiento, está disponible el soporte técnico "online" para el diagnóstico de problemas en cualquier parte del mundo.
Formación de clientes y empleados
Para el cliente
Como apoyo a los clientes para que se alcance un mejor y mayor rendimiento de las máquinas, Schmucker planifica y organiza cursos de formación que tienen como objetivo transmitir al propio cliente y a sus operadores los procedimientos correctos para el uso de las máquinas formándolos para su uso y mantenimiento de los sistemas. Gracias a la llamada estrategia “trouble shooting”, se simulan fallos de la máquina o errores comunes para ayudar al personal local a hacer frente a cualquier emergencia y / o mal funcionamiento. Nuestro personal también da soporte al cliente con operaciones de configuración in situ para ayudarles en la gestión general de la máquina.
Para los empleados
Schmucker da formación de manera regular a su personal, con el objetivo de proporcional a su personal una constante actualización sobre las nuevas tecnologías de la industria. Estas iniciativas reflejan nuestra filosofía de negocio: en Schmucker creemos firmemente que el secreto del éxito de la empresa en un mercado global altamente competitivo es la fortaleza de un personal competente y cualificado.